Não precisa necessariamente ter trabalhado no "atendimento a clientes" para saber que um cliente zangado pode estragar o seu dia.
É bom lembrar que os clientes raramente ficam zangados sem motivo; `Onde há fumaça há fogo´. Em geral ficam descontentes com alguma coisa, sobretudo quando essa insatisfação é mal administrada. É importante que os profissionais de atendimento se lembrem, ao encontrar um cliente zangado, que este "não os está atacando pessoalmente". Eles não devem entrar num conflito com o cliente "pagando na mesma moeda".
Pois...
Pagar na mesma moeda
nunca deu troco a ninguém
feliz de quem não arremeda: *
vende mais e faz o bem. E... Evita perda de vendas.
* Igualar-se; ser semelhante a; parecer:
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